चेंज वेव रिसर्च ने दिसंबर 2011 में 4, 000 उत्तरी अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया, उनसे उनके वर्तमान स्मार्टफोन और भविष्य की खरीदारी के बारे में पूछा, यदि कोई हो।
जैसा कि हमने पहले बताया, सर्वेक्षण में पाया गया कि, अगले 90 दिनों में स्मार्टफोन खरीदने की योजना बना रहे हर दो में से एक व्यक्ति की नजर आईफोन पर है। इसकी तुलना केवल 13 प्रतिशत से करें जो सैमसंग डिवाइस खरीदना चाहते हैं, और 7 प्रतिशत जो कहते हैं कि वे मोटोरोला स्मार्टफोन खरीदेंगे।
प्रवृत्ति थोड़ी अधिक रोचक है। हालांकि पिछले साल सितंबर से इसी तरह के आंकड़ों की तुलना में ऐप्पल की मांग में सबसे ज्यादा गिरावट आई थी, लेकिन यह कंपनी की अब तक की सबसे बड़ी गिरावट है, iPhone लॉन्च के दो महीने बाद:
एक बड़ी नई रिलीज़ के दो महीने से अधिक समय के बाद Apple ने कभी भी स्मार्ट फोन खरीदने की योजना नहीं बनाई है।
इस बीच, सैमसंग ने उपभोक्ता हित में सबसे अधिक लाभ दर्ज किया, जो पिछले साल सितंबर के महीने में 5 प्रतिशत से दिसंबर में 13 प्रतिशत था।
स्मार्टफोन के स्वामित्व का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है, उपयोगकर्ता कितने संतुष्ट हैं।
सर्वेक्षण के अनुसार, 75 प्रतिशत iPhone मालिक अपने डिवाइस से "बहुत संतुष्ट" हैं। एप्पल की रेटिंग के सबसे करीब आने वाली कंपनियों में सैमसंग और एचटीसी दोनों हैं, दोनों की संतुष्टि रेटिंग 47 प्रतिशत है।
IOS के 75 प्रतिशत संतुष्टि रेटिंग की तुलना में 47 प्रतिशत Android उपयोगकर्ता अपने डिवाइस से संतुष्ट थे। विंडोज फोन की संतुष्टि रेटिंग दोनों के बीच में थी, जिसमें 55 प्रतिशत ग्राहक अपनी खरीद के साथ "बहुत संतुष्ट" थे।
Google, निर्माताओं और वाहकों की तिकड़ी द्वारा एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के पोस्ट-खरीद उपचार की हाल ही में गंभीर आलोचना की गई है। उपयोगकर्ताओं के लिए नवीनतम Android रिलीज़ को आसान बनाने के लिए कई प्रयासों के बावजूद, अधिकांश हैंडसेट अभी भी एंड्रॉइड के पुराने संस्करणों पर अटके हुए हैं। यह एंड्रॉइड की कम संतुष्टि रेटिंग के प्रमुख कारणों में से एक है।
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