उन तत्वों में से एक है जो Apple अक्सर पर्याप्त प्रशंसा करता है, अपने उत्पादों के लिए समग्र ग्राहक संतुष्टि है।
ऐप्पल की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग निश्चित रूप से उल्लेखनीय है, लेकिन यह एक बड़ी तस्वीर का हिस्सा है, जहां, न केवल ऐप्पल उत्पादों को अपने दम पर खड़ा किया जाता है, इसलिए ऐपल का समर्थन सिस्टम बस कुछ होने पर होता है। अब हम देख सकते हैं कि एप्पल के तकनीकी समर्थन में सैमसंग, माइक्रोसॉफ्ट और एचपी सहित व्यापार के कुछ सबसे बड़े नामों की तुलना कैसे की जाती है।
लैपटॉप मैग ने एक गहन शोध प्रक्रिया को एक साथ रखा, जहां प्रकाशन के पास नियमित ग्राहक के रूप में कार्य करते थे, और उपभोक्ता कंप्यूटरों में शीर्ष 10 नामों से समर्थन चैनलों की क्वेरी करते थे। जिसमें कॉलिंग के साथ-साथ वेब चैनल और सोशल मीडिया का उपयोग करना शामिल है ताकि उनके परिणाम सामने आ सकें। दस कंपनियां थीं: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung और MSI। प्रत्येक कंपनी को 100-पॉइंट के पैमाने पर वर्गीकृत किया गया था, जिसमें 60 अंक ऑनलाइन समर्थन के लिए दिए गए, और फ़ोन समर्थन के लिए 40 अंक आवंटित किए गए थे।
परिणामों के अनुसार, Apple ने लगातार तीसरे वर्ष प्रतिष्ठित स्थान प्राप्त किया है। विशेष रूप से, इस साल Apple ने कुल 100 अंकों में से 93 में दौड़ लगाई। Apple ने फोन समर्थन श्रेणी में 40 में से 37 अंक अर्जित किए और ऑनलाइन सहायता श्रेणी में 60 में से 56 अंक हासिल किए।
प्रकाशन नोट करता है, हालांकि, जबकि समग्र अनुभव बहुत अच्छा है, और वह, अंततः, संकल्प किए जाते हैं, कुछ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हमेशा हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर सुविधाओं पर पूरी तरह से अद्यतित नहीं होते थे, जिससे कुछ मृत समाप्त हो सकते थे। । हालाँकि, समग्र अनुभव त्वरित और संतोषजनक था।
"यदि Apple अपने समर्थन में सुधार करना चाहता है, तो उसे सभी नई सुविधाओं के बारे में जानने के लिए समर्थन तकनीक सुनिश्चित करना चाहिए ताकि वे आईक्लाउड दस्तावेज़ जैसे विषयों पर प्रश्नों के पूरी तरह से सटीक उत्तर दे सकें। इसके ट्विटर अकाउंट उन पोस्ट को लिंक करने के बजाय, जहां सामग्री पाई जाती है, सीधे उत्तर देकर सुधार कर सकते हैं। कुल मिलाकर, हालांकि, Apple किसी भी लैपटॉप निर्माता का सबसे अच्छा समर्थन प्रदान करता है, क्योंकि यह कई वर्षों से है। "
एसर 88 (50 वेब के लिए 50; फोन के लिए 50) के समग्र स्कोर के साथ दूसरे स्थान पर आया, जबकि माइक्रोसॉफ्ट 82 के समग्र स्कोर के साथ चौथे स्थान पर रहा (48 वेब के लिए; फोन के लिए 34)। इस बीच, सैमसंग 67 के कुल स्कोर (40 वेब के लिए 40; फोन के लिए) में नौवें स्थान पर रहा।
Apple सपोर्ट के साथ आपका क्या अनुभव रहा है? क्या आपको कभी बुरा अनुभव हुआ है? और यदि आपने किसी अन्य कंपनी से ग्राहक सहायता के साथ काम किया है, तो यह आपके लिए कैसे चला गया?
पूरी रिपोर्ट नीचे स्रोत लिंक के माध्यम से पढ़ी जा सकती है।
[लैपटॉप पत्रिका के माध्यम से]